Az Európai Unió fogyasztóvédelmi hatóságai egyesített erővel lépnek fel a Temu, az egyre népszerűbb kínai online piactér szabályszegő gyakorlataival szemben – közölte a Nemzetgazdasági Minisztérium (NGM) pénteken az MTI-vel.
A hatóságok szerint a Temu több fogyasztóvédelmi előírást megszeg, így például valótlan kedvezményeket ígér, és a vásárlókra nyomást gyakorol azáltal, hogy az elérhetőség korlátozottságát hangsúlyozza. Az oldal „csak most” vagy „korlátozott ideig elérhető” típusú üzenetekkel készteti vásárlásra a fogyasztókat, ami sok esetben alaptalan.
Az NGM tájékoztatása szerint az Európai Unión kívüli, főként kínai online piacterek által alkalmazott gyakorlatokat már jó ideje figyelemmel kísérik az európai fogyasztóvédelmi hatóságok. A kínai óriásplatformok gyakran nem felelnek meg a legalapvetőbb fogyasztóvédelmi szabályoknak, és ezen a területen eddig is számos vizsgálat zajlott több uniós tagállamban. Az NGM hangsúlyozta, hogy a Temu marketingkampányai, amelyek erőteljesen építenek a közösségi média hirdetésekre, valamint a versenyképes árak miatt sok fogyasztót vonzanak, akik gyakran nincsenek tisztában az esetleges megtévesztő gyakorlatokkal.
Kifogásolt gyakorlatok a Temunál
Az uniós fogyasztóvédelmi hatóságok összehangolt fellépésére az ún. CPC-rendelet biztosít lehetőséget, amely lehetővé teszi a határokon átnyúló fogyasztóvédelmi intézkedéseket. A hatóságok megállapították, hogy a Temu platform számos esetben nem felel meg a fogyasztóvédelmi elvárásoknak, többek között a következő területeken:
- Valótlan kedvezmények: A platform egyes termékeket hamis kedvezményekkel hirdet, megtévesztve a fogyasztókat az ár valódi értékéről.
- Nyomásgyakorlás az elérhetőség korlátozottságával: Gyakran alkalmaznak valótlan állításokat, miszerint egyes termékek csak korlátozott ideig vagy mennyiségben érhetők el, ezzel sürgetve a vásárlókat.
- Aggályos visszaküldési feltételek: A vásárlástól való elállási jogról és visszaküldési feltételekről szóló tájékoztatás tartalma és formája hiányos vagy félrevezető.
- Valótlan fogyasztói értékelések: A platformon található, egyes termékeket népszerűsítő fogyasztói értékelésekről bebizonyosodott, hogy nem hitelesek.
Az NGM közlése szerint a hatóságok valótlan fogyasztói visszajelzéseket is találtak, valamint olyan, vásárlás során felugró játékos kedvezményeket, mint a „szerencsekerék”, amelyek feltételei szintén félrevezetőek lehetnek.
A Temunak egy hónapja van a válaszadásra
Az uniós hatóságok részletes tájékoztatást kértek a Temutól többek között a termékek rangsorolási szempontjairól, a kedvezmények kiszámításának módjáról, illetve az oldal által hirdetett „zöld” állítások megalapozottságáról. A platformnak egy hónapja van arra, hogy reagáljon a kifogásokra és önkéntes vállalásokat tegyen a megfelelés biztosítása érdekében. Amennyiben a Temu nem tesz eleget az elvárásoknak, a tagállami hatóságok további szankciókat vezethetnek be, beleértve a platform éves árbevételéhez igazított bírságok kiszabását is.
A CPC-rendelet lehetőséget biztosít arra, hogy a Temu gyakorlatai esetén a szankciók a platform éves forgalmának jelentős részét elérjék. Ezzel az európai hatóságok célja, hogy a bírságok elrettentő erővel bírjanak, biztosítva a fogyasztói jogok védelmét és a megtévesztő gyakorlatok visszaszorítását.
Fogyasztói érdekek védelme Magyarországon
A Nemzetgazdasági Minisztérium (NGM) és a Gazdasági Versenyhivatal szintén aktív szerepet vállal a magyar fogyasztók érdekeinek védelmében. Az NGM hangsúlyozta, hogy a hatóságok közös célja a családok és egyéni fogyasztók megvédése az esetleges visszaélésektől. A tárca arra buzdítja a magyar fogyasztókat, hogy figyelmesen tájékozódjanak az online vásárlások során, különösen az Európai Unión kívüli platformok esetén, hiszen ezek esetében gyakran nem érvényesíthetők az uniós fogyasztóvédelmi jogok.
A közös fellépés eredményeként az uniós és magyar hatóságok szoros együttműködése lehetőséget teremt arra, hogy a fogyasztóvédelmi szabályok minden online piactéren betartásra kerüljenek, és a Temuhoz hasonló platformok gyakorlatában is pozitív változások történjenek.
