Ha vállalkozásod több száz, vagy akár több ezer Google értékeléssel rendelkezik és azt tapasztalod, hogy egyik napról a másikra akár tucatszám veszítesz belőlük, joggal merülhet fel benned a kérdés: mi történhetett? Az online vélemények ma már a digitális hírnév kulcselemei, így minden elvesztett értékelés hatással lehet az üzletedre. Az alábbi cikkben bemutatjuk a leggyakoribb okokat és azt is, hogyan előzheted meg az ilyen helyzeteket.
Miért tűnnek el a Google értékelések?
A Google időről időre ellenőrzi és frissíti az értékeléseket, hogy kiszűrje a manipulációt és biztosítsa a valódi vásárlói visszajelzéseket. Az eltűnés mögött több tényező is állhat, ezek közül a leggyakoribbakat vesszük most sorra.
1. Google algoritmusfrissítése és moderálása
A Google folyamatosan figyeli a felhasználói véleményeket, és ha gyanús aktivitást érzékel, akkor törölheti az érintett értékeléseket. Az alábbiak miatt szokott értékeléseket eltávolítani:
- Spamgyanú: Ha egy vállalkozás rövid időn belül túl sok értékelést kap, a Google ellenőrizheti azok eredetiségét.
- Gyanús IP-címek: Ha az értékelések egy helyről vagy azonos IP-címről érkeznek, az spamgyanút kelthet.
- Automatizált vélemények: Bármilyen szoftver vagy vásárolt értékelés könnyen fennakad a Google szűrőjén.
Mit tehetsz ellene?
Figyelj arra, hogy az értékeléseket organikusan gyűjtsd, és ne próbáld manipulálni a rendszert mesterséges értékelésekkel.
2. Felhasználói fiókok törlése vagy inaktiválása
Ha egy ügyfél, aki értékelést adott, törli a Google-fiókját vagy azt a Google felfüggeszti (pl. spamtevékenység miatt), akkor az általa hagyott vélemények is eltűnnek.
Hogyan kerülheted el?
Sajnos ezt nem tudod befolyásolni, de a rendszeres értékelésgyűjtéssel ellensúlyozhatod az ilyen veszteségeket.
3. Versenytársak vagy felhasználók tömeges jelentése
Ha egy konkurens vállalkozás vagy egy elégedetlen ügyfél tömegesen jelent egyes értékeléseket, a Google ideiglenesen vagy véglegesen eltávolíthatja azokat.
Mit tehetsz?
- Ha gyanúsan sok értékelés tűnt el egyszerre, nézd meg a Google Cégem fiókod értesítéseit.
- Ha úgy érzed, hogy jogtalan eltávolítás történt, lépj kapcsolatba a Google ügyfélszolgálatával és kérj felülvizsgálatot.
4. Google irányelvek változása
A Google időről időre módosítja az értékelési szabályait, és ennek következtében bizonyos vélemények eltávolításra kerülhetnek. Például:
- Ha az értékelésben link szerepel.
- Ha az értékelés tartalma nem releváns vagy tartalmaz obszcén nyelvezetet.
- Ha az értékelést egy alkalmazott vagy közvetlen családtag írta, amit a Google összeférhetetlennek minősít.
Hogyan védekezhetsz?
Kérd meg az ügyfeleidet, hogy rövid, tömör, de informatív értékeléseket írjanak, amelyek megfelelnek a Google szabályainak.
5. Technikai hiba vagy rendszerfrissítés
Időnként előfordulhat, hogy a Google algoritmusai frissítésen mennek keresztül, és az értékelések átmenetileg eltűnnek. Ha néhány nap után visszatérnek, akkor valószínűleg csak egy időszakos hiba volt.
Mit tegyél?
Várj néhány napot, és figyeld, hogy visszatérnek-e az eltűnt értékelések. Ha nem, akkor fordulj a Google ügyfélszolgálatához.
Hogyan előzheted meg az értékelések elvesztését?
Ha stabil és megbízható Google értékeléseket szeretnél fenntartani, kövesd az alábbi tippeket:
- Rendszeresen kérj visszajelzéseket – Ne egyszerre gyűjts 10-20 értékelést, hanem folyamatosan biztasd az ügyfeleidet, hogy írjanak véleményt.
- Legyen természetes az értékelések növekedése – Ha a Google úgy érzékeli, hogy egy nap alatt ugrásszerűen nőtt az értékelések száma, az gyanús lehet.
- Kerüld az ösztönző ajánlatokat – Ha például ajándékot vagy kedvezményt adsz egy értékelésért, az sértheti a Google szabályait.
- Ellenőrizd rendszeresen a Google Cégem fiókodat – Így gyorsan észreveheted, ha egy nagyobb értékelésveszteség történik, és időben cselekedhetsz.
- Légy aktív az értékeléseknél – Reagálj minden véleményre, legyen az pozitív vagy negatív. Ez növeli a hitelességet és segít a Google-nak is azonosítani, hogy valódi ügyfelek írják az értékeléseket.
Ne ess pánikba!
A Google értékelések hirtelen eltűnése ijesztő lehet, de a legtöbb esetben van rá logikus magyarázat. A Google algoritmusai egyre okosabbak, és céljuk, hogy a valódi, minőségi véleményeket részesítsék előnyben. Ha organikus módon építed az értékeléseidet, és betartod az alapvető irányelveket, akkor minimális esély van rá, hogy a vélemények eltűnnek.
Ha viszont észreveszed, hogy a vállalkozásod több tucat értékelést veszített egyik napról a másikra, vagy ez folyamatosan előfordul, érdemes utánajárni az okoknak és adott esetben a Google ügyfélszolgálatához fordulni.
A Google értékelések a digitális hírneved egyik legfontosabb elemei – bánj velük tudatosan, és biztosítsd, hogy az ügyfeleid valódi tapasztalataikat osszák meg rólad!
Kapcsolódó cikk: Hogyan növeld vállalkozásod sikerét Google értékelésekkel?
